La empresa Zambú, líder en el sector de la limpieza e higiene profesional, ha firmado un acuerdo con la consultora en gestión comercial Tekams para impulsar su expansión nacional y la digitalización de sus procesos. El objetivo es mejorar la eficiencia, la calidad y la sostenibilidad de sus servicios, así como ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Zambú cuenta con más de 40 años de experiencia y una amplia gama de productos de limpieza e higiene para todo tipo de sectores: hostelería, industria, alimentación, sanitario, etc.
En este sentido Zambú se ha centrado en la "digitalización de la actividad comercial, cuya finalidad es dotar a nuestro equipo de ventas de las mejores herramientas y metodologías para que puedan ofrecer al cliente un servicio más ágil y eficaz", según explica Raúl Fernández Avilés, CEO de la compañía con sede en San Pedro del Pinatar.
En este sentido Tekams se marca el objetivo de implantar una metodología que "hemos desarrollado a lo largo de los años para la profesionalización de la gestión comercial. Es un antes y un después para nuestros clientes".
CAMBIOS EN LA CULTURA EMPRESARIAL
Este cambio en la gestión comercial permitirá la planificación para la expansión nacional de la empresa. "Creemos que es el momento adecuado para asentar y ampliar las zonas en las que trabajamos y así poder ofrecer nuestra innovación de nuestros productos a clientes que aún no nos conocen", asegura Fernández Avilés.
Para ello, se producirán cambios que incluso afectarán a la cultura de la empresa, incluyendo situar en el centro de toda actividad de la empresa al cliente. En materia tecnológica esta evolución se traducirá en la implementación de nuevo software, como el de un CRM conectado al tradicional ERP (un CRM es un programa que ayuda y automatiza las relaciones con los clientes).
"Hemos trabajado conjuntamente todos los departamentos de Zambú ya que, aunque estemos centrados en la parte comercial, esto afecta a todos los demás departamentos. A partir de aquí es cuando podemos ver qué es lo que realmente queremos realizar y cómo lo vamos a implantar.
