CaixaBank ha abierto su primera oficina Store Premier en Cartagena, con el objetivo de reforzar su posicionamiento entre los clientes de este segmento y dar una atención más cercana y adaptada al perfil de estos clientes.
La nueva oficina Store Premier se ubica en las dos primeras plantas del Palacio Pedreño, (calle del Carmen, 1) de Cartagena. Se trata de un nuevo espacio que apuesta por la proximidad en la relación con los clientes del segmento Premier, priorizando la transparencia y la cercanía. La sucursal ocupa más de 680 metros cuadrados, y con su apertura ya son once las oficinas de la entidad modelo Store en la Región de Murcia que están situadas en los municipios de Murcia, Cartagena, Lorca, Molina de Segura, Cieza y Caravaca de la Cruz.
La oficina Store Premier de Cartagena, que cuenta con un equipo de once gestores especializados, está situada en uno de los edificios más emblemáticos de la ciudad portuaria y trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al segmento Premier, a través de un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina.
En el acto de apertura, la directora territorial de CaixaBank en la Región de Murcia y Comunidad Valenciana, Olga García, ha destacado que “se trata de la primera oficina Store Premier que abrimos en la Región de Murcia y hemos querido que esté situada en un espacio privilegiado, como es el Palacio Pedreño de Cartagena”.
“Este tipo de oficina se compone de equipos especializados en la Banca Premier, y todos ellos han realizado una formación específica para ofrecer la mejor atención a este tipo de clientes”, ha añadido García.
La nueva oficina, cuyo diseño prioriza la innovación, la transparencia y la proximidad al cliente, abrirá en horario ininterrumpido de mañana y tarde, de lunes a jueves (de 8.30 a 18.30 horas; los viernes, de 8.30 a 14.30 horas). Durante julio y agosto, el horario de apertura al público será de 8.30 a 14.30 horas.
El segmento de Banca Premier de la entidad combina una alta cualificación, compromiso y experiencia de los gestores, con los últimos avances tecnológicos para la atención personal y el asesoramiento, con el objetivo de ofrecer una propuesta de valor adaptada a cada cliente aportándole la mejor experiencia en cualquier momento y en cualquier lugar.
UN NUEVO MODELO DE OFICINA PARA DAR RESPUESTA A LAS NUEVAS NECESIDADES
Toda la red de oficinas de CaixaBank se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, el nuevo modelo de oficina Store responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria.
En las oficinas Store, el cliente cuenta con un gestor personal de referencia con el que puede concertar una cita previa en horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8.30 a 18.30 horas y los viernes, de 8.30 a 14.30 horas. Durante los meses de julio y agosto, el horario de apertura al público es de 8.30 a 14.30 horas.
Las oficinas Store de CaixaBank también han incorporado innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. La estética de las oficinas Store es completamente diferente a la convencional, con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados.
Asimismo, este nuevo modelo de oficina dispone de una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas. Se trata de terminales que, además de permitir extracciones de efectivo, facilitan realizar todo tipo de operaciones. Los terminales también incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos.
Además de atención financiera, el cliente cuenta en las oficinas Store de CaixaBank con servicios adicionales, como invitaciones a eventos especiales exclusivos y la programación de charlas sobre temas de interés para su día a día.
